POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Siempre cuando reciba un pedido, revisa los productos por daños. Si ve el producto defectuoso en la entrega de dicho artículo, no acepte el producto del mensajero.

Las devoluciones de mercancía en caso de roturas, desperfectos o equivocación.

Las devoluciones de mercancía en caso de roturas, desperfectos o equivocación serán aceptadas de acuerdo a las siguientes términos y condiciones: 

  • No haber pasado más de 24 horas desde que se entregó la mercancía. (ver Excepciones y Restricciones).
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original en perfecto estado.
  • No se pueden recibir artículos que muestren un mal uso por parte del cliente
  • Los artículos deben contener el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en el embalaje.

Pasos que deberá seguir para Devolver artículos

Paso 1: Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo.

Paso 2: Contactar nuestro servicio de atención al cliente enviando un e-mail a info@buysvip.com indicando el número de pedido, el nombre del artículo a devolver y el motivo de la devolución.

Paso 3: Nuestro departamento estudiará su solicitud y en un plazo de 48 horas le responderá por correo electrónico con las instrucciones para proceder con su devolución en caso de que cumpla con nuestros términos y condiciones.

Paso 4: Si la devolución es con reembolso, se le realizara el reembolso de la mercancía, una vez confirmada la recepción de la devolución y los defectos de la misma. Si la devolución es por cambio. Se le notificara la entrega de la nueva mercancía en el momento de su salida de almacén.

Las devoluciones de mercancía en caso de desistimiento

Las devoluciones de mercancía en caso de desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serán aceptadas de acuerdo a las siguientes términos y condiciones:No tener más de 14 días que se entregó la mercancía al cliente (ver  Excepciones y Restricciones).

  • Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original en perfecto estado.
  • No se pueden recibir artículos que muestren un mal uso por parte del cliente
  • Los artículos deben contener el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en el embalaje.
  • Las devoluciones por desestimiento están sujetas a la aprobación definitiva por parte del fabricante.
  • En productos de consumo, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o desprecintados.

Pasos que deberá seguir para Devolver artículos:

Paso 1: Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo.

Paso 2: Contactar nuestro servicio de atención al cliente enviando un e-mail a info@buysvip.com indicando el número de pedido, el nombre del artículo a devolver y el motivo de la devolución.

Paso 3: Nuestro departamento estudiará su solicitud y en un plazo de 48 horas le responderá por correo electrónico con las instrucciones para proceder con su devolución en caso de que cumpla con nuestros términos y condiciones.

Paso 4: En caso de devolución por desistimiento será usted quien se haga cargo de los gastos de envió correspondientes.

Los gastos de envío en caso de desestimiento no serán reembolsados.

Paso 5: Si la devolución es con reembolso, se le realizara el reembolso de la mercancía, una vez confirmada la recepción de la devolución y el estado de la mercancía. Si la devolución es por cambio. Se le notificara la forma de entrega de la nueva mercancía.

¡IMPORTANTE! 

No nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con BuysVip para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla.

No se aceptaran devoluciones de productos enviados en sobre o mediante mensajería. Nuestros productos son muy delicados y deben ser enviados siempre a través de paquetería (ya sea Paquetería de Correos o cualquier empresa privada).

 Para cualquier situación no prevista en esta política se estará a lo sujeto el el RDL 1/2007 Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y Ley 34/2002 Servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico.

 


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